INBOUND HOSPITALITY CONSULTING
外国人に選ばれる理由を
現場からつくる。
外国人目線のサービス診断と、現場で使える英語研修。
ホテル・観光・飲食業の「伝わる接客」を、日米の視点で支援します。
インバウンド対応を支援
BEYOND LANGUAGE
必要なのは
英語力だけではありません。
どれだけ正しい英語でも、文化や期待の違いを知らなければ、「また来たい」と思える体験にはつながりません。
Hobbs Global Supportは、日本とアメリカ、双方の文化的視点から、外国人のお客様が感じる小さな不便や違和感を見つけます。
接客・サービスの診断から、現場で使える英語研修、案内ツールの改善まで。課題を一つひとつ切り離すのではなく、お客様の体験全体を捉え、御社らしいおもてなしが伝わる仕組みを一緒につくります。
WHAT WE DO
現場の課題に合わせた
3つの支援
診断して終わり、研修して終わりではなく、
お客様の体験が変わるところまで伴走します。
SERVICE AUDIT
外国人目線の
接客・サービス診断
施設を実際に利用する外国人のお客様の視点から、接客・案内・導線を確認。現場で起きている見えにくい課題を整理し、優先順位をつけた改善策をご提案します。
ENGLISH TRAINING
現場で使える
接客英語研修
一般的な英会話ではなく、御社で実際に起こる接客場面に合わせた実践型研修。ネイティブのお客様役とのロールプレイを通して、伝わる英語と対応力を身につけます。
LOCALIZATION
外国人に伝わる
案内・サービス改善
館内案内、メニュー、接客マニュアル、Webコンテンツなどを外国人のお客様の視点から確認。英語表現だけでなく、情報の分かりやすさや行動のしやすさまで含めて改善します。
TWO CULTURES, ONE TEAM
日本人のつまずきも、
外国人の違和感もわかる。
Hobbs Global Supportでは、公立高校教諭から学習塾の運営まで、28年にわたり教育の現場に携わってきたMisaと、アメリカ出身のネイティブスピーカーMartyが、それぞれの経験と視点を活かして支援します。
日本人スタッフが感じる「英語を話すことへの不安」と、外国人のお客様が感じる「伝わりにくさ」や「小さな違和感」。その両方を理解できるからこそ、現場で実践しやすく、お客様にも伝わる改善策をご提案できます。
- 28年
- 高校教諭から塾運営まで
教育・指導歴 - 3,000名+
- これまでに関わった
生徒・受講者 - JP × US
- 日米双方の
文化的視点
FROM INSIGHT TO ACTION
ご相談から改善まで
まずは現在のお困りごとをお聞かせください。
施設・スタッフの状況に合わせてご提案します。
無料相談・ヒアリング
現在の外国人対応や、現場で感じている課題をお伺いします。
現状確認・診断
接客場面や案内表示、スタッフの英語対応などを確認します。
改善プランのご提案
優先順位をつけ、施設の状況に合う支援内容をご提案します。
研修・改善・振り返り
実践的な支援を行い、変化を振り返って現場への定着につなげます。
OUR WORK
実績・取り組み
接客英語力チェック・実践研修
実際の接客場面に近いロールプレイ形式でスタッフの英語対応力を確認。現場の課題を分析し、その後の研修内容をご提案します。
ホテル・観光業への研修提案
宿泊施設や観光関連事業者に対し、業務内容に合わせた接客英語研修や、外国人目線でのサービス改善をご提案しています。
メディア掲載・出演
中国新聞、テレビ新広島、広島経済レポートなど、地域メディアで活動をご紹介いただいています。
LET’S TALK
外国人のお客様への対応、
どこから変えるべきか
一緒に考えます。
英語研修だけでよいのか、接客や案内表示まで見直すべきか。
まだ課題がはっきりしていなくても大丈夫です。